Nenašli jste odpověď na svůj dotaz? Neváhejte nás kontaktovat.
📦
Objednávky
Jak mohu vytvořit objednávku?v
Vyberte si produkty z naší nabídky, přidejte je do košíku a dokončete objednávku vyplněním dodacích údajů. Pro snadnější nákup doporučujeme vytvořit si účet .
Mohu objednávku zrušit nebo změnit?v
Ano, pokud objednávka ještě nebyla odeslána, kontaktujte nás prosím telefonicky nebo e-mailem a rádi vám pomůžeme.
Jak zjistím stav své objednávky?v
Po přihlášení do svého účtu najdete přehled všech objednávek v sekci Můj profil . O změnách stavu objednávky vás budeme informovat e-mailem.
Co vše nabízíte v e-shopu?v
Nabízíme pivo v sudech (KEG), lahvích i PET lahvích a také pivní merchandise. Kompletní nabídku najdete přímo na e-shopu.
🚚
Doručení
Jak probíhá doručení?v
Všechny objednávky doručujeme výhradně vlastním rozvozem. Zboží vám přiveze přímo náš řidič na adresu, kterou uvedete v objednávce.
Kam doručujete?v
Doručujeme do vybraných lokalit v okolí Kutné Hory vlastním rozvozem. Zkontrolujte dostupnost doručení do vaší oblasti na stránce Kam dovážíme .
Jak dlouho trvá doručení?v
Objednávky přijaté v pracovních dnech do 15:00 doručujeme tentýž den mezi 17:00 a 20:00, pokud nejde o víkend nebo státní svátek. Objednávky po 15:00, o víkendu nebo ve státní svátek doručujeme následující pracovní den. Pokud by došlo ke změně termínu, budete telefonicky informováni.
Kolik stojí doručení?v
Cena doručení závisí na lokalitě a hmotnosti objednávky. Přesnou cenu uvidíte v košíku před dokončením objednávky.
Je možný osobní odběr nebo doručení přepravní službou?v
Ne, v současné době nabízíme pouze doručení vlastním rozvozem. Osobní odběr ani doručení externí přepravní službou není možné.
Co když nebudu doma při doručení?v
Pokud nebudete v domluvený čas na adrese, kontaktujte nás prosím předem a domluvíme se na jiném termínu. V případě marného doručení z důvodů na vaší straně mohou být účtovány náklady na opakované doručení.
Musím se při převzetí prokázat?v
Ano, jelikož prodáváme alkoholické nápoje, je náš řidič povinen při předání ověřit věk přebírající osoby kontrolou průkazu totožnosti. Pokud věk nebude prokázán, zboží nemůže být předáno.
💳
Platby
Jaké platební metody přijímáte?v
Platbu přijímáme výhradně na dobírku - při převzetí zboží od našeho řidiče můžete zaplatit hotově nebo kartou.
Dostanu daňový doklad?v
Ano, daňový doklad (účtenku) obdržíte v papírové podobě přímo při předání zboží od řidiče.
Dostanu potvrzení objednávky?v
Ano, ke každé objednávce vám zašleme potvrzení e-mailem. Přehled objednávek najdete také ve svém zákaznickém účtu.
Sudy a zálohy
Jak funguje záloha na sudy a obaly?v
Při nákupu piva v zálohovaných obalech (KEG sudy, přepravky, vratné lahve) je k ceně připočtena vratná záloha. Výše zálohy je uvedena u každého produktu a v košíku před odesláním objednávky.
Jak vrátím prázdný sud nebo obaly?v
Prázdné sudy a obaly předáte našemu řidiči při dalším doručení, případně se na jiném způsobu vrácení domluvíme individuálně.
Co když je sud poškozený?v
Pokud je sud poškozen při přepravě, kontaktujte nás prosím co nejdříve. U poškození způsobeného nesprávným zacházením může být záloha krácena.
↩️
Vrácení zboží a reklamace
Mohu zboží vrátit?v
Ano, do 14 dnů od převzetí máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu (s výjimkami dle zákona - např. otevřené pivo, zboží podléhající rychlé zkáze). Podrobnosti najdete na stránce Odstoupení od smlouvy .
Jak probíhá vrácení zboží?v
Stačí nás kontaktovat e-mailem nebo telefonicky. Domluvíme se na termínu a zpravidla si pro zboží přijedeme v rámci našeho rozvozu. Nemusíte nic posílat poštou.
Jak uplatním reklamaci?v
Kontaktujte nás e-mailem nebo telefonicky a popište vadu zboží. Domluvíme se na vyzvednutí reklamovaného zboží. Kompletní informace najdete v Reklamačním řádu .
Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?v
Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.
⭐
Věrnostní program
Jak funguje věrnostní program?v
Za každý nákup získáváte věrnostní body, které můžete vyměnit za odměny nebo slevy. Více informací najdete na stránce Věrnostní program .
Jak získám věrnostní body?v
Body získáváte automaticky za každou dokončenou objednávku. Počet bodů závisí na hodnotě nákupu.
Kdy vyprší moje body?v
Věrnostní body jsou platné 12 měsíců od posledního nákupu. Při jakémkoliv nákupu se platnost všech bodů prodlouží.
👤
Účet a registrace
Proč bych si měl/a vytvořit účet?v
S účtem máte přehled o svých objednávkách, můžete sledovat věrnostní body, ukládat dodací adresy a nakupovat rychleji.
Jak obnovím zapomenuté heslo?v
Na stránce Zapomenuté heslo zadejte svůj e-mail a my vám zašleme odkaz pro nastavení nového hesla.
Jak změním údaje ve svém účtu?v
Po přihlášení přejděte do sekce Můj profil , kde můžete upravit své kontaktní údaje a adresy.
