Reklamační řád

I. Obecná ustanovení

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatňování práv z vadného plnění (reklamací) u zboží zakoupeného v internetovém obchodě provozovaném společností:

Reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek prodávajícího. Reklamační řád se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku č. 89/2012 Sb. a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

II. Odpovědnost prodávajícího za vady

2.1 Záruka jakosti

Prodávající odpovídá kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že v době, kdy kupující věc převzal:

• má věc vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží;
• se věc hodí k účelu, který pro její použití prodávající uvádí nebo ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá;
• věc odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze;
• je věc v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti;
• věc vyhovuje požadavkům právních předpisů.

2.2 Záruční doba

Záruční doba u spotřebního zboží činí 24 měsíců od převzetí zboží, není-li uvedeno jinak.

U potravin a nápojů je záruční doba stanovena datem minimální trvanlivosti nebo datem spotřeby vyznačeným na obalu.

III. Práva z vadného plnění

3.1 Podstatné porušení smlouvy

Je-li vadné plnění podstatným porušením smlouvy, má kupující právo:

• na odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci;
• na odstranění vady opravou věci;
• na přiměřenou slevu z kupní ceny;
• odstoupit od smlouvy.

Kupující sdělí prodávajícímu, jaké právo si zvolil, při oznámení vady, nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady. Provedenou volbu nemůže kupující změnit bez souhlasu prodávajícího.

3.2 Nepodstatné porušení smlouvy

Je-li vadné plnění nepodstatným porušením smlouvy, má kupující právo na odstranění vady, anebo na přiměřenou slevu z kupní ceny.

IV. Postup při reklamaci

4.1 Jak uplatnit reklamaci

Reklamaci lze uplatnit následujícími způsoby:

4.2 Co uvést v reklamaci

Při uplatnění reklamace je nutné uvést:

• číslo objednávky nebo faktury;
• identifikaci reklamovaného zboží;
• popis vady a její projevy;
• požadovaný způsob vyřízení reklamace;
• kontaktní údaje (jméno, e-mail, telefon, adresa);
• doklad o koupi (nebo jeho kopii).

4.3 Předání zboží k reklamaci

Reklamované zboží je třeba předat prodávajícímu. Jelikož prodávající zajišťuje doručení vlastním rozvozem, předání reklamovaného zboží proběhne po vzájemné domluvě – zpravidla si pro zboží prodávající přijede v rámci svého rozvozu, případně se strany dohodnou na jiném způsobu předání.

Kontaktujte nás telefonicky nebo e-mailem a domluvíme se na termínu a způsobu vyzvednutí reklamovaného zboží.

V. Lhůty pro vyřízení reklamace

• Prodávající je povinen vydat kupujícímu písemné potvrzení o přijetí reklamace (reklamační protokol).
• O způsobu vyřízení reklamace bude kupující informován e-mailem nebo telefonicky.
• Pokud prodávající reklamaci zamítne, je povinen písemně odůvodnit důvody zamítnutí.
• Marné uplynutí lhůty 30 dnů se považuje za podstatné porušení smlouvy a kupující má právo od smlouvy odstoupit.

VI. Náklady reklamace

V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace. Toto právo je třeba uplatnit u prodávajícího do jednoho měsíce od uplynutí lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění.

V případě neoprávněné reklamace (zboží bez vady) může prodávající požadovat úhradu nákladů spojených s posouzením reklamace.

VII. Reklamace poškození při doručení

Při převzetí zboží od řidiče prodávajícího je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalu zásilky a případné závady neprodleně oznámit řidiči.

VIII. Reklamace sudů a vratných obalů

U sudů a vratných obalů se reklamační řád vztahuje na:

• Netěsnost sudu – pokud sud netěsní a dochází k úniku obsahu, jedná se o vadu, kterou lze reklamovat.
• Poškozený ventil – nefunkční nebo poškozený ventil je vadou sudu.
• Kvalita piva – pokud je pivo zkažené před uplynutím data spotřeby při správném skladování.

Nelze reklamovat:

• Kosmetické vady sudů, které neovlivňují funkčnost
• Zhoršení kvality piva vlivem nesprávného skladování
• Vady způsobené nesprávným zacházením ze strany kupujícího

IX. Vyloučení odpovědnosti za vady

Práva z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud:

• kupující před převzetím věci věděl, že věc má vadu, anebo kupující vadu sám způsobil;
• vada vznikla nesprávným užíváním, skladováním, údržbou nebo mechanickým poškozením;
• vada vznikla běžným opotřebením při obvyklém používání;
• vada vznikla působením vyšší moci;
• vada vznikla po uplynutí záruční doby nebo data spotřeby/minimální trvanlivosti.

X. Mimosoudní řešení sporů

V případě, že dojde mezi prodávajícím a kupujícím ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může kupující podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu:

Online platforma pro řešení sporů (ODR) byla na úrovni EU ukončena, proto je pro mimosoudní řešení těchto sporů využíván postup ADR u České obchodní inspekce uvedený výše.

Dozor nad kvalitou, zdravotní nezávadností a označováním potravin (piva) vykonává Státní zemědělská a potravinářská inspekce (SZPI).

XI. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je platný od 1. 1. 2026 a ruší platnost předchozích reklamačních řádů.

Prodávající si vyhrazuje právo změnit tento reklamační řád. Nové znění reklamačního řádu bude zveřejněno na webových stránkách prodávajícího.